Política de Cancelación de Pedidos

En nuestra tienda, ofrecemos a los clientes la posibilidad de cancelar su pedido siempre y cuando cumplan con ciertos plazos y condiciones. Entendemos que puede haber cambios de opinión o circunstancias imprevistas, por lo que aceptamos cancelaciones en los siguientes casos:

  1. Plazo de cancelación: El cliente puede cancelar su pedido en un plazo máximo de 5 horas desde el momento de la compra. Pasado este tiempo, el pedido podrá ser cancelado únicamente si no se ha iniciado su gestión.
  2. Excepciones: En el caso de productos personalizados, no será posible cancelar el pedido una vez que hayamos comenzado la fabricación o personalización del artículo. Recomendamos que el cliente revise cuidadosamente los detalles de los productos personalizados antes de confirmar la compra.
  3. Costes de cancelación: La cancelación de un pedido no conlleva ningún coste adicional para el cliente, siempre y cuando se realice dentro de los plazos establecidos.
  4. Cómo solicitar una cancelación: Para proceder con la cancelación de un pedido, el cliente puede contactarnos a través de los siguientes medios:
    • Correo electrónico: info@sugoigraphics.com
    • Teléfono: 691 56 80 86
    • Formulario en nuestra web: El cliente puede acceder al formulario de cancelación disponible en el apartado de contacto.

Una vez recibida la solicitud de cancelación, confirmaremos al cliente si esta ha sido aceptada y procederemos con el reembolso total en caso de ser aplicable. En caso de que el pedido ya haya sido gestionado, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles.

Política de Devolución y Reembolso

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo un proceso de devolución y reembolso justo y claro. A continuación, detallamos las condiciones y plazos para realizar devoluciones y cómo se procesan los reembolsos.

  1. Plazo para solicitar una devolución: El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto para iniciar una solicitud de devolución. Fuera de este plazo, no se aceptarán devoluciones.
  2. Condiciones para la devolución:
    • Los productos deben estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
    • Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
      • Si el producto presenta un defecto de fábrica.
      • Si el cliente ha recibido una talla incorrecta respecto a la solicitada.
  3. Excepciones a la política de devolución:
    • Productos personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido fabricados a medida o personalizados según las indicaciones del cliente.
    • Artículos no sujetos a devolución: No se aceptan devoluciones de productos como tazas, totebags u otros artículos que no sean camisetas o sudaderas.
  4. Costos de devolución: Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error de talla o por un defecto de fábrica. En estos casos, cubriremos los gastos de envío.
  5. Proceso de reembolso:
    • Una vez recibida la devolución y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a procesar el reembolso.
    • Los reembolsos se realizarán en un plazo de 24 a 48 horas desde que se acepte y gestione la devolución.
    • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. En caso de que el cliente prefiera otra forma de reembolso, deberá indicarlo previamente y evaluaremos las opciones.
  6. Cómo solicitar una devolución: El cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución a través de los siguientes canales:
    • Correo electrónico: info@sugoigraphics.com
    • Teléfono: 691 56 80 86
    • Formulario en nuestra web: El cliente puede acceder al formulario de cancelación disponible en el apartado de contacto.

Política de Envíos

En nuestra tienda online nos esforzamos por garantizar que todos los pedidos sean entregados de manera eficiente y en los tiempos estipulados. A continuación, detallamos nuestras políticas en relación con los envíos de productos.

  1. Tiempo estimado de envío: El tiempo de envío de los pedidos es de 24 a 48 horas desde el momento en que comenzamos la preparación del pedido. Este proceso de preparación suele iniciarse dentro de las primeras horas laborales después de la confirmación de compra, aunque puede variar según la disponibilidad del producto.
  2. Opciones de envío: Actualmente, ofrecemos una única opción de envío estándar, que cubre todo el territorio nacional. No disponemos de opciones de envío exprés o internacional en este momento.
  3. Costes de envío: No se requiere un monto mínimo de compra para obtener el envío. Los costes de envío se calculan al finalizar el proceso de compra, y serán visibles antes de confirmar el pedido.
  4. Incidencias en el envío:
    • En caso de retraso en la entrega, haremos todo lo posible para informar al cliente de la situación. Si un pedido se pierde o no llega dentro del plazo establecido, nos comprometemos a gestionar la situación directamente con la empresa transportista.
    • El cliente será informado de cualquier actualización y se le ofrecerán alternativas, como un nuevo envío o el reembolso total del pedido si la entrega no puede ser realizada.
  5. Seguimiento de pedidos: Aunque actualmente no proporcionamos números de seguimiento, mantenemos una comunicación directa con nuestros clientes sobre el estado de su pedido, y siempre pueden contactarnos para obtener información sobre el progreso de la entrega.